コミュニケーションには言語的なものと非言語的なものがあり.認知症の高齢者は適切なコミュニケーションによって家族や外部からのサポートを感じ.無力感や焦燥感を軽減することができます。 ここでは.コミュニケーションのコツをご紹介します。
バーバルコミュニケーションのポイント
1.周囲に気を配る。 騒がしい環境は.情報交換の妨げになります。
2.高齢者の聴覚や視覚に障害があることがわかったら.専門医のところに連れて行き.詳しく検査をしてもらう。
3.まず.高齢者に自己紹介をする。
4.高齢者の住所には.本人の同意がある場合に限り.普段の名前で呼びかける。
5.短い言葉でわかりやすく.適度なスピードで.はっきりと噛み砕き.落ち着いた口調で話すこと。 可能な限り.その人になじみのある方言を使用する。
6.その日の出来事.人.場所.天気などから会話を始めるようにする。
7.高齢者にとって身近な話題を選び.会話の流れを作る。
8.高齢者に聞かれる話題には.いくつかのオプションが付けられる。 例えば.”生まれは北京ですか.それとも上海ですか？”といった具合です。
9.高齢者に質問について考える時間を十分に与える。 高齢者が答えたら.笑顔や感謝の言葉など.リアルタイムで励ます。
10.高齢者の話を根気よく聞く。
11.高齢者の不明確な表現を理解しようとする。
12.相手が適切な言葉を見つけられなかったり.返答に困ったりした場合.相手を困らせないために.すぐに訂正することは好ましくありません。 例えば.「あなたは今…….に行ったことがあると言っていましたね」と.高齢者が未完成の文章を埋められるようにするのです。
13.言葉は生き生きとして面白く.ユーモアのセンスがあることが大切です。
口頭でのコミュニケーションは避けるべきです。
1.高齢者に威圧的に話す。
2.高齢者の意見に反対すると口論になること。
3.高齢者が「怒鳴られている」と感じるような大きな声での声かけ。
4.高齢者の前で.相手や他人の欠点を話したり.揶揄したりすること。
5.ある人や物の名前を表すために.「彼」「それ」などの代名詞を使うこと。
非言語コミュニケーションの重要性：言語コミュニケーション能力の低下とともに.非言語コミュニケーションの重要性が増しています。 適切なジェスチャー.落ち着いた声.優しいタッチ.笑顔など.どれも伝えようとするメッセージを伝えるのに有効です。 同様に.患者さんのボディーランゲージから.その人が表現したい気持ちや要求を理解することができます。 言葉がなくても.患者さんの気持ちを目に見える形で体感できることもあります。 そのため.不安など患者さんの根底にある感情に.介護者が適切なタイミングで対応することが重要です。
1.患者さんが嫌がらなければ.ハグで愛情や温もりを表現する。
2.患者さんのボディランゲージに注目する。 患者さんが言葉によるコミュニケーション能力を失うと.非言語的な方法で自分の考えを表現することが多くなります。
3.ボディランゲージに気を配る。
4.赤ちゃんのニーズを観察するように.患者さんのボディランゲージ.不明瞭な言葉.叫び声まで観察して.患者さんの意図やニーズを理解する。