オンライン・カウンセリングの最大の問題点は.患者と医師が直接顔を合わせてコミュニケーションをとることができず.情報の非対称性によって患者が満足のいく回答を得られないことが多いことである。 患者が専門的な言葉で病気を説明することはできないが.医師に病気を説明する際のルールはある。 例えば.痛みの場所.痛みの程度.痛みのエピソードの持続時間.痛みが悪化する時期.和らぐ時期.痛み以外の症状（発熱.だるさ.こわばり）の有無.外傷の有無.罹病期間.簡単な治療歴などです。 次に.医師の診察の過程で重要なポイントは身体診察で.これはインターネット上では難しいが.患者が病変部の写真を撮ってアップロードできれば.特に写真の変形や腫れなどの見た目の情報も一部提供できる。 最後に.補助的な検査の説明：画像をアップロードできればベストですが.そうでない場合は.専門用語も情報の一部となりますので.報告書から説明と最終診断をコピーしてください。 患者が提供する情報が少なければ少ないほど.回答は少なくなります。 最後に.オンライン診察は医師の直接診察の代わりにはならず.医師が提供するアドバイスはあくまで参考程度にとどめておくべきであることを再確認しておく。