カウンセラーは「ごみ箱」であると言われています。なぜなら.カウンセラーはさまざまなネガティブな感情を持ったさまざまな訪問者を受け入れなければならないからです。 この例えは.より生々しいものの.偏っている。 実際には.専門的な訓練を受けたカウンセラーは「処理装置」の役割を果たすはずなのに.カウンセラーを受動的な立場に置いている。 カウンセラーは.来談者の問題に対処する手助けをするために存在するのであって.来談者の問題をすべて引き受け.自分の問題にするために存在するのではない。 同時に.カウンセラーは自分の問題にも対処しなければならない。来談者が自分の問題と同じ問題を抱えている場合.どの問題が来談者の問題で.どの問題が自分の問題なのかを明確にし.自分の心理的空間が侵害されないように.明確な線引きをしなければならない。 カウンセラーは自分の問題を考えてはならず.100％クライアントの役に立ち.完全に「役に立つ」存在でなければならない。 しかし.「処理機械」は「画一的な機械」ではない。 “人々が自分自身を助けられるようにすること “は.すべてのカウンセラーが志すことであるが.実際にはカウンセラーは必然的に他人を教育し.問題を解決に導くことを望む。 多くの臨床医が好んで使う言葉がある！ そんなに不幸にならないで！」である。 そして.「何でもないことだ.泣くな！」という言葉が特に好きである。 . これは東洋文化に非常にマッチしている。 東洋文化では「7つの感情と6つの欲望が体を傷つける」と考えられているので.悲しんでいる人を見ると「悲しまないで」とアドバイスする。 しかし.カウンセラー.特に心理学者にとって.これは適切ではない。 来談者に「悲しむな」と言うのは.お腹が空いて何も食べるものがない人に「空腹をやめろ」と言うようなものだ。 家族や友人ならこのように言えるが.専門家が言えば.訪問者の最初の反応は「私の感情を受け入れてくれない」だろう。 そうではなく.彼の感情を描写する純粋な共感の言葉が.彼にリラックスと受容の感覚を与え.その後のカウンセリングはスムーズに流れるだろう。 したがって.優れた「ハンドラー」は.優れた共感機能を備えているはずである。 もちろん.「処理者」も対処しきれない問題に遭遇することがあり.その場合は他の人に引き継いで解決してもらうことができる。