喧嘩ばかり？ コミュニケーション不足？ 解決する気が起きない問題？
問題がどんどん大きくなり.人間関係を蝕んでいくとき.どうしたらいいのでしょうか。
今日は営業の視点から.夫婦のコミュニケーションについてお話します。
営業の仕事の魅力は.言葉一つで状況を好転させることができることです。 不安定な問題を.互いに満足できる結果に変える。
営業の主な仕事は.商品を押し付けることでも.説得することでもありません。 なぜなら.このような仕事の本当の日常は.問題を解決することだからです。
職場では.日々多くの問題に遭遇しますが.そのうちの20％は勇気を出すことで達成・解決でき.80％はコミュニケーション能力で解決されます。
コミュニケーションそのものは問題解決の手段ですが.忘れてはならないのは.正しいコミュニケーションということです。 間違ったコミュニケーションは何も生まないし.物事を台無しにすることさえある。
実は.今.私たちが遭遇する心の問題も.問題解決のためにあるのではないでしょうか？ ドリーミングはそこに共通項を見出そうとする。 適用に追加する。
1.コミュニケーションのゴールを決める
まず.このコミュニケーションを開始する目的は何なのかを見極める。
営業の仕事では.初めての訪問コミュニケーションであれば.通常2～5分以内にいくつかの目標を達成するために.知ること.理解すること.お互いを信頼させること.などを行います。
この3つは.何はともあれ最初のミーティングで達成されるべきものです。 名刺を配り.挨拶を交わすだけで.相手のニーズを示さず.質問もせず.事例も示さず.走り回る営業マンを見たことがあります。 これは.自分だけでなく相手の時間も無駄にする非効率的なコミュニケーションです。
では.恋愛や結婚の問題でもあるのでしょうか？ はい.そしてそれは非常に一般的なことです。
お義母さんとの出会いの実話を紹介する。
男性カウンセラーのビッグMは.彼女に内緒で一人で彼女の実家を覗き見して.遊びに行くという真っ当な男性でした。 ビッグ・エムは.車で長距離を移動し.ドアをノックし.プレゼントを運び.自分が誰で何のためにそこにいるのかを明確にしたのである。 そして.簡単な夕食をとり.別れを告げた。 後日.その彼女の母親が娘に.「今.若い人が帰ったけど.どんな人なのか話して仲良くなろうね」と言ったそうです。
その結果.結婚式まで.ビッグMは.相手の両親が自分の娘から将来の婿のことを知ったため.女性の両親だけとまともに話をすることはなかった。 女性の両親は.男性について十分な知識がなく.信頼関係が確立されていなかったため.結婚に協力的ではありませんでした。
2.正確なコミュニケーション相手を探す
営業活動では.意思決定者や複数の人とコミュニケーションをとる必要があるため.的確な相手を見つけることが必要です。
ある人は.正確なコミュニケーションの中にある人間関係を.まだ見つける必要があると言いますが.それが詠唱の対象です。
そうなんですか？
カウンセラーのシャオリーさんは.元彼氏と3年以上交際していました。 最初の3年間はとても良かったのですが.ついに彼氏がだんだん無口になっていき.聞いても何も言ってくれなくなったことに気づいたそうです。
その彼氏は.これまで3回ほど会ったことがあるそうで.親は彼女に満足しておらず.息子の世話をするのに熱心でないと感じ.別れて新しい人を探させることにしたそうです。
実は明らかに誤解があったのだが.彼氏は両親からのプレッシャーをこらえ.シャオリさんが不幸になることを恐れて黙っていたのである。 小麗は.彼氏の両親の意見を知らなかった。 小李がついに結婚を言い出したからこそ.彼氏は爆発するしかなかったし.気持ちを断ち切る痛みに耐えているうちに.結局は別れるしかなかった。
この問題では.一方では.小李とボーイフレンドが両親の不満の根本的な原因を話し合い.話し合う必要がある。他方では.小李とボーイフレンドは.もう一度会う機会を設け.ボーイフレンドの両親と心から話し合い.お互いを愛する決意を示し.コミュニケーションと行動でボーイフレンドの両親の誤解を払拭する必要がある。
このように.シャオリーは実は別れ際に大変な思いをしていたのです。 でも.こういうケースはとても多いんです。 コミュニケーションがうまくいっていない夫婦の多くは.何が問題なのか分かっていません。 また.コミュニケーション担当者がどこにいるのかも正確に把握できていない。一方.それを解決するためのアクションがない.あるいはアクションの方向性が間違っているために.どんどん問題が積み重なっていくのである。 気持ちはどんどん浅く弱くなっていく。
3.問題の本質を見極める
この時期.相談者の妹であるQちゃんが探してくれていたのですが.交際中の悩みは.喧嘩が絶えないことと.彼氏から「将来一緒になったら.自分一人では家族を養えない」と専門技術を学ぶように言われたことでした。 そしてQちゃんは.彼氏に見下され.Qちゃんにお金を使わせたくないと思ったそうです。
それを分析したところ.実は彼女の表面的な問題は.お金を稼ぐことの問題のようです。 実際には.本当の問題は：Qの教育は中等学校.事務員.所得が高いではありません。彼氏キー学士号.仕事と家族の優れた。
専門教育やキャリア形成の面でも.2人は遠く離れているし.クラスも違う。 だから.彼氏のお金を使う.使わないは二の次。
要は.階級の違いによるプレッシャーをいかに軽減し.互いの本当の配偶者選びの条件を満たすか.ということです。
そうでなければ.遅かれ早かれ関係は泥沼にはまり.その場で止まってしまうでしょう。
4.コミュニケーション：尊敬＋正しい文章
コミュニケーションにおいて.Aであれ.Bであれ.重要な要件は.尊敬し.感情を捨て.非難するのではなく.客観的な事実を述べることです。
例えば.こんな感じです。
彼氏が女友達と食事に行くのを見た女の子が.友達を投稿する。
女の子は「私のことなんてどうでもいいんでしょ（言いがかり）！私のこと彼女とも思ってないんでしょ（言いがかり）！」と言います。 そんな風に私を悪者にしてどうするんだ？ (攻め）”
これは非難であって.客観的な事実を述べているわけではありません。
正しい文は
“女友達と食事した “と投稿された友達サークルを見て（事実を述べる）.不快な気持ちになった（感情を述べる）。 聞きたいのは.私の気持ちを考えなかったのか.わざと送ったのか.それともただ昔の友達に会えて嬉しかったから送ったのか？ (攻撃を伴わない選択的質問）”
正しい文章構成：事実の記述＋感情の記述＋攻撃的でない選択問題。
5.簡潔であること
遠回しに言わずに.直接的に表現する。
多くのコミュニケーションが行き交うが.結局.問題は解決されず.複雑になり.時間がかかり疲弊する。
Mと新しいボーイフレンドは.誤解から非常に不愉快な状況に陥った。
Mさんはとても怒っていろいろなことを言った後.普段彼氏と一緒にいる時間が少ないことを思い.とても怒ってメッセージをたくさん送ったそうです。
その結果.彼氏は仕事が忙しく.ほとんど返信がなかった。
誤解は解けず.むしろMの怒りの度合いを増した。
リトルMは私にどうしたらいいかと尋ねた。
そこで私は.リトルMに.10分でいいからと頼んでみたらと言った。 お二人で簡潔かつ明確に問題を整理する。 ちょうど10分。
そして.Little Mの質問を3つのセンテンスにまとめてください。
文章：事実の記述＋感情の記述＋攻撃を伴わない質問
(1)最近.私と一緒にいる時間が少ないですね。 私たちは親密さを築く段階にあり.コミュニケーションをとることも.一緒にいることも少なくなっていて（事実を述べる）.それが関係にとても影響していると思います（感情を述べる）。 もっと一緒に過ごそうという話になるのでしょうか。 (攻撃されない質問)
(2)前回の誤解.あなたを疑っているのではなく.心配しているのであって.確認するつもりはないのです。 (事実を述べる) 私は非常に憤りを感じています。 （気持ちを表す）
(3)私が見ているのは.問題そのものを解決せずに.こうして先送りを続けていることで.私は悩んでいるのです。 (気持ちを書く) 問題を解決する方法がわからないのか.この誤解を避けたいのか？ (攻撃性のない選択的な質問)
そんな彼女に.ボーイフレンドはすかさず返事をした。
(1)最近一年で一番忙しい時期で.私の忙しい時期について予想される気持ちを事前に対処していなかったので.後ほど事前にお知らせします。
(2)その誤解をずっと反省していて.セキュリティが十分でなかったということであるはずです。 私たちの関係は十分強いと思っていたので.無視していたのですが.それは私の問題だったのです。
(3) 信じてください.私は絶対に逃げるつもりはなかったんです。
リトルMの発言：OK.信じるよ。
リトルMは解決策を続けた。
(1）会議がないときは.毎日10分間.雷.コンテンツは.その日の収穫と感情を固定効率的な通信。
(2)一緒にいるときは.一緒に家事をこなすなど.気持ちを育むことを増やす。
(3）今後.我々は問題が発生したとき.我々は大Mengling 10分通信方式を遵守し.迅速に問題を解決するために.同じ日に問題が解決され.わずか10分.決して遅刻しないこと。
彼氏曰く.「問題ない。
ほら.リトルMの悩みはすぐに解決しましたよ。
6.大Mengling 10分通信方式
問題解決のためにコミュニケーションをとる必要があるとき。
(1) 双方とも.視点.客観的状況.感情.非難.憶測を語らないこと。 文型：事実の記述＋感情の記述＋攻撃を伴わない質問。
(2)1-2-3-センテンスの形で.要点だけを簡潔に.連続して意見を述べること。
(3) 相手を信頼し.共感を持ち続けること。
(4) フォローアップの改善策を1-2-3文程度で述べてください。
(5)紛争を終結させる。 すっきり.簡潔に。
(6)完全に解決しない場合は.再度10分間通信方式を繰り返す。