最近.ネット上で「火鍋レストランのウェイターが女性客に熱湯スープをかける」というニュースが活発な議論を呼び.私たちは女性客が大やけどを負った結果を嘆き.こんな小さなことで.どうしてこんな深刻な結果を引き起こすのか？
新浪微博では.「あなたはどう思いますか」という質問が出され.33.4％のネットユーザーが「男性店員の行動が強引すぎる」と考え.21.5％のネットユーザーが「店員を侮辱した女性客に非がある」と考えていることが分かった。
コメントを見ると.どちらが非難されるにしても.その理由は「無礼講」だった。
また.多くのネチズンが「長年殺さなかった店員に感謝」しており.同様の「見下された」ささいな事件が人生にはあふれていることを反映したノリである。 日常生活の中で.私たちは様々な人と接し.毎日「説得」と「拒否」ばかりしている。
自分の要求を出し.相手を説得してそれに応えさせるが.理不尽な要求を拒否することもある。
拒絶されると.自尊心を傷つけられたと感じ.強い否定的な感情や不合理な言動につながり.人間関係を損ねたり.暴力に走ったりすることも少なくありません。
このため.多くの人は拒絶されることで自分の感情が傷つき.報復につながることを恐れて.なかなかノーと言えないでいるのですが.同時にアグレッシブで不幸な気持ちにもなっています。 相手に「ノー」と言わないようにすることは不可能ですが.相手に尊重されていると感じさせながら「ノー」と言うことが「ノー」の技術です。 集団心理療法では.心理士がグループのメンバーにロールプレイをしてもらい.「断る」技術を提示し.学んでもらうことがよくあります。
フィードバックやロールプレイを通じて.自分自身の問題点を洗い出し.改善策を学ぶことになることが多いのです。
最も多いシナリオは「知人からお金を借りるのを断る」というもので.これはほとんどの人が人生の中で経験する恥ずかしい出来事です。
ロールプレイングでは.その断り方が硬く.冷たく.自分勝手でさえあることが多く.その結果.断られた本人は傷つき.関係がこじれてしまうという事態に陥っていることに気づきます。 断るのが上手な人は.どのようにして相手に尊重されていると感じさせることができるのでしょうか。 まず.相手の気持ちを認める。
「急いでいるんだね」「そんなに人に迷惑をかけたくないのなら.頼む前から困っているんだね」と.相手が自分の苦労を理解してくれていると感じるようにする。次に.断る理由を合理的に述べる。少なくとも.合理的に聞こえ.傷つくことが少なくなる。
「最近.家を買うために全財産を家族に貸したので.短期間では生活できないんだ」と.消極的というより実際に困っていることを表現する。「あなたを信用していないわけではないんだ」と付け加えるのは.このような状況では次のように聞こえるのでやめておこう。
「最後に.とても重要なことですが.相手にいくつかの代替案を提示しましょう。”あなたの代わりに他の人に頼んでみるのはどう？”
“お金は一ヶ月後に稼動したらあげるよ？
“.”今ここにこれだけしかないから.先に持っていって
“などの代替案を提示することです。
相手は.あなたがとても喜んで助けてくれていることを十分に感じ.傷ついた気持ちも解消されるはずです。