テレビ番組を見ようと思ってボタンを押しても動きがない.いろいろ試してみても音や映像の調整ができない.そんな場面に出くわしたことはないだろうか。
これが何度か続くと.テレビを壊してしまうことになる。
恋人に事情を聞かれても答えず.しばらくしてその恨みを恋人への怒りに変えてしまい.戦争になる・・・・・・・。
次のような対話をしてみましょう。
“ああ.君か.帰ってきたんだね.仕事で忙しかったの？”
(相手を気遣い.様子をうかがう)
“別に”
(明確な答えがない)
“そうなんだ.じゃあ.お皿を洗っておいてくれる？”
(お願いをする)
“I’m
exhausted
today”
(はっきり答えず.曖昧な理由をつける)
“ハニー.今日はどうしたの？仕事がうまくいかないの？
教えてよ.そうでしょ？
(別の問いかけ)
“何もないよ.それに教えてもあまり役に立たないよ”
(またもや.明確な答えなし)
“この後.お客さんが来るんだけど.半日疲れているから.手伝ってくれないかな・・・・・・”
(別の依頼)。
“わかった.いいよ”
相手が恋人を焦って遮る（恋人の言い分を聞きたくない）。
双方とも拗ねて仕事にかかり.夫婦は来た客をもてなすのに精を出し.客が帰った後のカップや皿を片付けなければならず.疲れ果ててしまった。
“ハニー.手伝って……”
ここでついに相手が我慢できなくなり.火山が噴火した。”助けてくれ.助けてくれ.くそっ.私をロボットだと思ってるのかあああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああ。
毎日仕事で疲れているのに.今日は残業・・・・・・。
相手も「だいぶ前にどうしたのか聞いたのに.言わなかった.今度はキレる」と燃えている。
裏を返せば.「この家は私だけのもの？
この家は私だけのものなのか？
あなたは本当に良心がない……”。
という具合に.双方とも怒って文句を言った。
その後.和解した二人は.結婚前のロマンチックな時間を思い出し.家事のしすぎのせいにして.スケープゴートとなったのである。
立場上.ベビーシッターを雇う家庭もあったが.言い争いは収まらず.ついにある日.双方が離婚の必要を感じた。
その主な原因は.心理学の研究でも語られているように.明確なコミュニケーションの欠如にある。
上の会話からもわかるように.一方のパートナーはもう一方のパートナーから明確な答えを得ることができなかったのです。
心理学者は.タイムリーなフィードバックは行為者のモチベーションを高め.行為者の生産性を向上させ.相手から評価されているという感覚を生み出すと教えてくれています。
フィードバックを受けない行動はどうでしょうか。
人に反応しないテレビを考えてみてください。それがどれだけユーザーに迷惑をかけるか。テレビは捨てられるか.壊されるか。しかし.もしその二人が最も親しい関係であったならどうでしょう。
気持ちをはっきり伝え合う.恋人の質問にはっきり答える.それを無料でやってはどうだろう。
しかし.なぜ最も親しい人たちがはっきりとした意思疎通ができないのでしょうか？
恋愛のイチャイチャ.心の交流.このようなイチャイチャした状況を形成するのではなく.なぜこれがないのでしょうか？
私たちは.愛の営み.心の交流は.二人の敏感な心.理解への渇望.コミュニケーションへの熱望から生まれることを知っている.結婚後.二人が一つに溶け込んだと考え.コミュニケーションの必要性はないのです。
実際.誰が他人を理解することはおろか.自分自身を完全に理解することもできるのだろうか。
人生は未知数で.人の心は常に変化しており.繊細な心を持ち続けることで.互いの心が離れていくことはありません。
さらに.コミュニケーションは.対等な二人の人間が.お互いを尊重し.自立し.かけがえのない存在であることから生まれるもので.これが良いコミュニケーションの基本条件である。
もし.片方のパートナーが完全に従属的な存在と見なされれば.奴隷の所有者が奴隷の気分や病気を気にしないのと同じように.当然コミュニケーションは必要ない。
愛する人が家族に対して従属的であると見なされ.彼（女）らが自分の他の事柄を助けることができなければ.当然ながら良いコミュニケーションは生まれないだろう。
不幸な家庭の多くでは.この2点がおろそかになっているために.上記の例のような不愉快な会話が頻発してしまうのです。
幸いなことに.このような不愉快なコミュニケーションは.修復が難しいものではありません。
夫婦の両方がコミュニケーションの重要性を認識し.互いを思いやり.尊重し合っている限り.次のような方法が大いに役立つだろう。
完全で明確な言葉のコミュニケーションは.3つの部分に分けることができます。最初の話し手による発言.その発言を聞いたというメッセージの受け手による確認.そして最初の話し手による相手の返事を聞いたということを示す確認.この3つです。
この方法は.最初は機械的でばかばかしいと思うかもしれませんが.二人の間に相互の関心と尊敬があることを示すものです。
夫婦がそれぞれの会話でそれぞれのメッセージを明確にし.完結させることを約束すれば.やがて二人のコミュニケーションスタイルはかなり改善され.二人の関係はずっと強くなっていくことでしょう。
例
妻:
今日のテレビ番組は本当に間違いじゃなかった。
(これが最初の発言です。
また.妻と夫の気持ちの交流の始まりでもある)
夫：よかったよ.あの番組結構好きなんだ。
(夫：よかったよ。
この肯定的で丁寧な応答は.夫の妻に対する尊敬と関心を示すものでもある)
妻：あなたもこの番組が好きでよかったわ。
(夫の賛同を認める。
この双方の積極的な態度が.楽しい会話のきっかけとなる)
最初の発言は.「妻」の発言と同じように.「今日はいい天気だね」「床がちょっと汚れているね」「今日は料理の匂いがいいね」など.夫婦の間で1日に何度も言われることです。通常.こうした発言に対する反応は.うーん.とか.うなづくだけ.あるいは何もない.ということが多いのです。
このように.最初に発言した人は.取り残された.見下されたと感じ.長い目で見れば.コミュニケーションの障害となり.心の壁ができるのです。
私たちは.たとえ否定的な答えでも.まったく答えないよりはずっとましだと知っています。
夫婦の間でも意見が合わないことは必ずありますから.コミュニケーションの目的はお互いの気持ちを伝えることですから.拒否の返事.否定的な意見であっても.例えば次のように完結していなければなりません。
A：あなた.今日は日曜日だから.一緒に買い物に行かない？
(依頼をする)
B:
やめといたほうがいいよ。
今日は商談があって.夕方まで帰れないから.ごめんね。
(返事をする。
理由を説明する。
相手を尊重し.謙虚な姿勢を示す)
A:
では.2.3日後にまた行きます。
(返事をする。
理解を示す)
上記の原則を使って.もう1度会話の一番最初の部分を取り上げ.その効果を見てみましょう。
A：ハニー.帰ってきたんだね.仕事で忙しかったの？
B:
ああ.忙しい一日だったよ…….したんだ。
私は……仕事をして……夜遅くまで働かなければならなかった……。
A:ダーリン.あなたを誇りに思うわ。
B:
今日はどうなの.あなた？
A：今日の午後も半日忙しかったわ.まだお皿も洗っていないし.この後お客さんが来るのよ。
ちょっと時間を作ってくれない？
B：もちろん。
A：よかった。
お客さんが帰ったら.あなたは自分の仕事をして.私は片付けをするから。
B：ご親切にありがとうございます.さっそくはじめましょう。
夫婦の会話がこんなにも率直で明確で.尊敬と優しさに満ちていたら.どんなに素敵な光景だろう。